- Entender correctamente las claves que definen el perfil del vendedor en el entorno de la venta telefónica.
- Aprender a dominar las distintas fases de la venta telefónica; conocer qué tipos de clientes podemos encontrarnos y cuál será la mejor forma de actuar en cada caso; aprender qué es lo que no debemos hacer - decir.
- Aprender a utilizar la voz y adaptarla a las necesidades propias de una conversación de venta por teléfono.
- Aprender a gestionar las motivaciones de compra en la toma de decisiones (compra) del cliente.Así como aprender a gestionar los obstáculos que ha de afrontar el cliente en su toma de decisiones.
- Aprender a escuchar al cliente (claves).
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Ser capaz de entender qué es la telefonofobia y cómo podemos ponerle solución.
Contenido del programa formativo:
UNIDAD 1. PERFIL DEL VENDEDOR
UNIDAD 2. GUION DE VENTA TELEFÓNICA
UNIDAD 3. FASES DE LA VENTA TELEFÓNICA
UNIDAD 4. COMO UTILIZAR LA VOZ
UNIDAD 5. CONOCER AL CLIENTE: SESGOS MENTALES
UNIDAD 6. CONOCER AL CLIENTE: MOTIVACIONES
UNIDAD 7. CONOCER AL CLIENTE: OBSTÁCULOS
UNIDAD 8. CONOCER AL CLIENTE: PERFILES
UNIDAD 9. CLAVES DE LA ESCUCHA ACTIVA
UNIDAD 10. LA TELEFONOFOBIA
Solicitud de inscripción
¡¡PLAZO DE INSCRIPCIÓN CERRADO!!
